Специалист по оптимизации бизнес-процессов

Задачи: - оптимизация процесса заказа ИТ-услуг, проектирование ИТ-услуг; - развитие портала обращений пользователей; - аналитика процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание; - анализ данных с помощью BI-инструментов; - составление функциональных требований на развитие программных продуктов (ServiceDesk, Чат-бот, Голосовой ассистент, Портал поддержки, Сервис управления заявками); - подготовка отчетов, документации; Требования: - образование: высшее. Специальность или направление подготовки: информационные технологии, бизнес-аналитика, управление бизнес-процессами. - навыки по внедрению, управлению, аудиту, совершенствованию, типизации, унификации и стандартизации ITSM процессов, понимание их взаимодействия; - навыки разработки документов (организационно-распорядительных, нормативных, проектных и эксплуатационных документов по обеспечению процессов эксплуатации ИТ-решений, технической документации, справок, отчетов, таблиц); - навыки подготовки статистической отчетности и аналитических материалов по процессам эксплуатации, а также по вопросам организации предоставления ИТ-услуг; - умение создавать отчеты и презентации; - навыки работы с ITSM-системами, BI-системами, Confluence/Jira; - уверенное владение MS Office (Excel, Word, PowerPoint); Service Desk, Confluence, Jira. Будет преимуществом владение BI-инструменты (Tableau, PowerBI). Условия:​ Получение уникального опыта в мегарегуляторе; Возможности профессионального и карьерного развития; Привлекательная система мотивации; Широкий социальный пакет; Корпоративное обучение; Место работы: м. Сходненская.