Technical Account Manager

компания "лаборатория касперского" наша команда работает в одном из крупнейших регионов: россия, страны снг и балтии. мы помогаем пользователям в работе с b2b-продуктами лаборатории широкого спектра: защитой конечных точек и серверов, виртуализации, почты и трафика, промышленных решений и защитой от целевых атак. мы оказываем услуги по расширенной технической поддержке и предоставляем профессиональные сервисы. для чего вы нам нужны: предоставление технической поддержки премиального уровня с фокусом на разрешение инцидентов и продление клиентом лицензий на продукты и поддержку; ведение проектов по эффективному разрешению кейсов, возникших у клиента в ходе эксплуатации решений, согласно установленным процедурам; быть представителем клиента для всех подразделений внутри компании; развитие долгосрочных отношений с клиентами; ведение «проактивной» работы с клиентами по техническим аспектам работы продукта; что вам для этого необходимо: опыт общения с клиентами, внутренними или внешними в рамках технической поддержки, системного администрирования или предпродажного сопровождения; опыт поиска причин возникновения неисправностей в работе программного обеспечения и нахождения путей решения; желание развиваться технически, глубже изучать корпоративную линейку продуктов лаборатории касперского; понимание и опыт: основ сетевых технологий и опыт администрирования сетевой инфраструктуры; опыт администрирования microsoft os (server и desktop)/ linux; опыт эксплуатации или внедрения решений по информационной безопасности (межсетевые экраны/авторизация/шифрование/av ms); опыт работы с системами виртуализации (vmware, hyper-v, citrix). будет преимуществом: знание решений лаборатории касперского или аналогичных продуктов на рынке; общаться на английском языке (почта, телефон); опыт работы с siem системами на уровне администратора;