Специалист технической поддержки( Гринатом )

компания "гринатом" обязанности: прием, обработка и выполнения обращений пользователей, поступающих от 1 линии поддержки; обработка обращений пользователей в соответствии со стандартами качества, определенными уровнем обслуживания (sla); диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы; консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки; установка изменений, обновление и новых версий по, одобренных к установке специалистами 3 линии поддержки; эскалация обращений на 3 линию поддержки; сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих. требования: опыт сопровождения/поддержки ис (предпочтительно портальных) от 1 года; навыки работы в су ит hpsm либо другой servicedesk; навыки консультирования пользователей ис; опыт разработки по (предпочтительно веб-приложений, python, django) и баз данных. знание процесса управления инцидентами (методология itsm). знание основ информационной безопасности; навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний; понимание политики и выполнение повышенных требований в отношении обработки и хранения персональных данных (n 152-фз "о персональных данных"); понимание требований по охране конфиденциальной информации (№ 98-фз "о коммерческой тайне"). в данный момент требуются сотрудники с графиком 2/2 (смены по 12 часов).