Руководитель группы операторов / Супервайзер

компания "контакт-центр calltraffic" входим в топ-5 крупнейших профессиональных контакт-центров россии. выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов. мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса. приглашаем стать частью успешной команды! задачи: управление подконтрольной группой операторов; выполнение kpi проекта (как качественных, так и сервисных: sl голос и неголос, occ, utz, fcr, csat, nps и т.д.); проведение дополнительного обучения сотрудников; контроль качества работы сотрудников; ведение отчетности; планирование и проведение необходимых мероприятий для повышения качества работы сотрудников. нам важно: знание операционных показателей работы call-центра; минимальный опыт управления группой; уверенный пользователь пк, подготовка отчетов в excel; хорошие коммуникативные навыки, ответственность, пунктуальность, системность мышления; ведение деловой переписки; оперативное реагирование на запросы; умение работать в условиях многозадачности, с цифрами/вести расчёты, отслеживание выполнения kpi; образование высшее, неоконченное высшее. мы предлагаем: белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование); профессиональное развитие по мировым стандартам и бесплатное корпоративное обучение; график работы 2/2. контакт-центр calltraffic входит в группу аккредитованных государством it-компаний, на сотрудников которых распространяются предусмотренные законодательством гарантии и преференции, включая недавно объявленные в сми.