Руководитель группы операторов / Супервайзер

Входим в ТОП-5 крупнейших профессиональных контакт-центров России. Выступаем партнером крупных российских и зарубежных компаний в вопросах обслуживания клиентов. Мы расширяем штат в связи с ростом бизнеса. Приглашаем стать частью успешной команды! ЗАДАЧИ: Управление подконтрольной группой операторов; Выполнение KPI проекта (как качественных, так и сервисных: SL голос и неголос, OCC, UTZ, FCR, CSAT, NPS и т.д.); Проведение дополнительного обучения сотрудников; Контроль качества работы сотрудников; Ведение отчетности; Планирование и проведение необходимых мероприятий для повышения качества работы сотрудников. НАМ ВАЖНО: Знание операционных показателей работы call-центра; Минимальный опыт управления группой; Уверенный пользователь ПК, подготовка отчетов в Excel; Хорошие коммуникативные навыки, ответственность, пунктуальность, системность мышления; Ведение деловой переписки; Оперативное реагирование на запросы; Умение работать в условиях многозадачности, с цифрами/вести расчёты, отслеживание выполнения KPI; Образование высшее, неоконченное высшее. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Белая заработная плата (оклад + ежемесячное премирование); Профессиональное развитие по мировым стандартам и бесплатное корпоративное обучение; График работы 2/2. Контакт-центр Calltraffic входит в группу аккредитованных государством IT-компаний, на сотрудников которых распространяются предусмотренные законодательством гарантии и преференции, включая недавно объявленные в СМИ.