Ведущий специалист (группа реагирования и контроля качества)

Кто мы Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения, поступающие в систему Service Desk, по электронной почте и по телефону 24/7. Обрабатывать аварийные сообщения от систем мониторинга 24/7 – реагировать на аварию, проводить первичную диагностику, устранять аварии, при невозможности – передавать на следующую линию поддержки или ответственному исполнителю в смежное подразделение. Контролировать уровень SLA предоставляемых услуг, отслеживать время выполнения обращений. Контролировать выполнение плановых и аварийно-восстановительных работ. Мы ожидаем, что ты: Имеешь образование: Высшее техническое/незаконченное высшее в области IT или среднее-специальное по профилю. Знаешь стандарты и технологии транспортных сетей уровней L2, L3. Знаешь основы технологии Ethernet, семейство протоколов TCP/IP, основы маршрутизации и коммутации. Знаешь принципы построения сетей связи, используемые протоколов. Имеешь опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Huawei, Mikrotik (работа в консоли). Желателен:Опыт работы в системах Service Desk (HP SM, Jira).Опыт работы в системах мониторинга (Zabbix, SolarWinds, Nagios, Cacti).Опыт программирования на Python, опыт работы с Ansible, Jenkins, API. Мы предлагаем: Сменный график работы; Возможность быстрого роста для результативных специалистов; Достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; Интенсивное обучение на практике, внутренних и внешних курсах; Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы; Компенсацию 50% от стоимости абонемента на фитнес; Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров; Неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; Подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ИТ-литературы; Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. В «Газпром нефти» сегодня ты можешь: Участвовать в создании ИТ-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов; Присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры; Использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»; Получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ИТ-подразделениями; Вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи; Получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills; Непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов; Участвовать в проектах любой сложности, затрагивающих программно-аппаратные комплексы, состоящие из большого числа систем, технологий и решений (стек технологий и практик огромен); Предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании; Увидеть все ИТ-направления в компании и развить широкий взгляд на ИТ-ландшафт, определяя себя в будущем.