Ведущий специалист (группа реагирования и контроля качества)

компания "газпром нефть" кто мы мы – команда «газпромнефть ито», единого оператора ит-инфраструктуры для компаний в составе «газпром нефти». команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. мы меняем подход к привычным процессам и выстраиваем систему технической поддержки, где помощь приходит в течение нескольких минут. нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный невидимый сервис вместе с нами. чем предстоит заниматься: обрабатывать обращения, поступающие в систему service desk, по электронной почте и по телефону 24/7. обрабатывать аварийные сообщения от систем мониторинга 24/7 – реагировать на аварию, проводить первичную диагностику, устранять аварии, при невозможности – передавать на следующую линию поддержки или ответственному исполнителю в смежное подразделение. контролировать уровень sla предоставляемых услуг, отслеживать время выполнения обращений. контролировать выполнение плановых и аварийно-восстановительных работ. мы ожидаем, что ты: имеешь образование: высшее техническое/незаконченное высшее в области it или среднее-специальное по профилю. знаешь стандарты и технологии транспортных сетей уровней l2, l3. знаешь основы технологии ethernet, семейство протоколов tcp/ip, основы маршрутизации и коммутации. знаешь принципы построения сетей связи, используемые протоколов. имеешь опыт работы с сетевым оборудованием cisco, huawei, mikrotik (работа в консоли). желателен:опыт работы в системах service desk (hp sm, jira).опыт работы в системах мониторинга (zabbix, solarwinds, nagios, cacti).опыт программирования на python, опыт работы с ansible, jenkins, api. мы предлагаем: сменный график работы; возможность быстрого роста для результативных специалистов; достойную твоего профессионального уровня заработную плату, годовую премию по результатам деятельности, дополнительную материальную мотивацию за особые достижения; интенсивное обучение на практике, внутренних и внешних курсах; качественную программу дмс со стоматологией с первого месяца работы; компенсацию 50% от стоимости абонемента на фитнес; корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ит-курсы у внешних провайдеров; неограниченный доступ к образовательному контенту на портале знаний корпоративного университета; подписка на лучшие электронные библиотеки с подборкой ит-литературы; возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом. в «газпром нефти» сегодня ты можешь: участвовать в создании ит-сервисов нового уровня в топовой компании с распределенной географией офисов и промышленных объектов; присоединиться к нашей большой команде из 100+ профессионалов, где ценят вклад каждого сотрудника, взаимовыручку и высокие стандарты сервисной культуры; использовать самые современные технологии для решения задач «здесь и сейчас»; получить уникальный опыт работы с людьми, прокачать свои навыки коммуникации, будучи ключевой точкой взаимодействия между потребностями пользователей и смежными ит-подразделениями; вбирать в себя новые знания каждый день и решать нестандартные задачи; получать быструю обратную связь от руководителя и постоянно совершенствовать hard и soft skills; непрерывно обмениваться опытом – есть возможность как стать наставником самому, так и перенять глубокий опыт у экспертов; участвовать в проектах любой сложности, затрагивающих программно-аппаратные комплексы, состоящие из большого числа систем, технологий и решений (стек технологий и практик огромен); предложить и реализовать свои идеи по улучшению или автоматизации операционных процессов, влияя на эффективность компании; увидеть все ит-направления в компании и развить широкий взгляд на ит-ландшафт, определяя себя в будущем.