Специалист службы клиентской поддержки (интернет-магазин)

Мы расширяем команду клиентской поддержки наших интернет-проектов: КДВ онлайн, Ярче плюс, QP5 Express и других. Мы предлагаем: Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ; Полностью белую зарплату; График: 2\2 с 09:00 до 21:00 и с 15:00 до 02:00; Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений.1 уровень — 40 тысяч рублей2 уровень — до 503 уровень — до 604 уровень — до 70 Современное рабочее место, кофемашины, плюшки; Обучение и плавный ввод в работу. Твои задачи, в зависимости от выбранного формата: Работа в телефонной поддержке. Принимать входящие звонки и помогать клиентам по телефону; Письменная поддержка клиентов в чатах, по электронной почте и социальных сетях проектов; Работа с заявками в HelpDesk системах компании, работа с заказами клиентов в 1С; Решение задач покупателей с заказами, доставкой, возвратом средств; Консультирование пользователей по работе интернет-проектов; Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях. Мы ожидаем, что у тебя есть: Дружелюбие и терпеливость. В процессе решения задач нужно поддерживать клиентов, не принимая негатив на свой счет; Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему клиента; Ответственность и стрессоустойчивость. Готовы к большому объему обращений, к быстрым и самостоятельным решениям; Понимаете основы IT-процессов и стремитесь к новым знаниям и навыкам.