Специалист технической поддержки (первая линия)

В крупную FMSG-компанию требуется специалист Service Desk (первая линия) для технической поддержки внутренних сотрудников компании. Обязанности: Прием входящих звонков/писем/чатов от внутренних сотрудников компании Регистрация и классификация всех входящих обращений Решение 75% обращений своими силами Перевод нерешенных обращений на вторую линию поддержки Выполнение плановых задач по графику (составление отчетов, рассылки и т.д.) Требования: Коммуникабельность и грамотная речь Письменный английский - обязательно, часть переписки строго на английском Разговорный английский - беглый, как залог дальнейшего развития в компании Уверенное знание ПК и Windows 10 (панель управления, командная строка, редактор реестра и т.д.) Сервисы, познания в которых будут являться плюсом: AD/AAD, Office 365, Yandex 360, ServiceNow, GLPI, PHPKB, основы LAN/DNS/DHCP.Предпочтения: Дополнительный опыт в сфере ИТ / Знакомство с ITIL Личные амбиции, связанные с развитием в ИТ сфере Опыт работы на первой линии технической поддержки Условия: График работы 5/2 (дневные смены) Выходы в ночные смены в случаях: На период отпуска сотрудников ночной смены (две недели за раз в сменном графике, 2-4 раза в год) В случае ухода одного из ночных специалистов (на период поиска замены, не более 2-х месяцев) Официальное трудоустройство и белая заработная плата Оплачиваемый отпуск (28 дней в году) и больничный Удаленная работа на оборудовании работодателя Полис ДМС и страхование жизни по прошествии испытательного срока.