Специалист технической поддержки (первая линия)

компания "ventra" в крупную fmsg-компанию требуется специалист service desk (первая линия) для технической поддержки внутренних сотрудников компании. обязанности: прием входящих звонков/писем/чатов от внутренних сотрудников компании регистрация и классификация всех входящих обращений решение 75% обращений своими силами перевод нерешенных обращений на вторую линию поддержки выполнение плановых задач по графику (составление отчетов, рассылки и т.д.) требования: коммуникабельность и грамотная речь письменный английский - обязательно, часть переписки строго на английском разговорный английский - беглый, как залог дальнейшего развития в компании уверенное знание пк и windows 10 (панель управления, командная строка, редактор реестра и т.д.) сервисы, познания в которых будут являться плюсом: ad/aad, office 365, yandex 360, servicenow, glpi, phpkb, основы lan/dns/dhcp.предпочтения: дополнительный опыт в сфере ит / знакомство с itil личные амбиции, связанные с развитием в ит сфере опыт работы на первой линии технической поддержки условия: график работы 5/2 (дневные смены) выходы в ночные смены в случаях: на период отпуска сотрудников ночной смены (две недели за раз в сменном графике, 2-4 раза в год) в случае ухода одного из ночных специалистов (на период поиска замены, не более 2-х месяцев) официальное трудоустройство и белая заработная плата оплачиваемый отпуск (28 дней в году) и больничный удаленная работа на оборудовании работодателя полис дмс и страхование жизни по прошествии испытательного срока.