Наш Клиент - стабильная Финтех-компания, на рынке более 11 лет, на сегодняшний день является лидером своей отрасти. Основная деятельность – предоставление широкой линейки финансовых продуктов (потребительское кредитование, рефинансирование, залоговое кредитование, ипотека, банковское посредничество, реализация объектов недвижимости, БФЛ) для физических и юридических лиц на максимально выгодных условиях. Компания сотрудничает с более чем 140 федеральными банкам и крупными финансовыми организациями. Задачи: Управление и организация работы продающего call-центра со штатом сотрудников не менее 40 человек; Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной обработки заявок (ТОЛЬКО ВХОДЯЩИЙ ПОТОК + работа с текущими клиентами, актуализация), правильная верификация клиентов (Клиенты удовлетворяющие требованиям компании для получения разных продуктов кредитования). Функции: Работа с персоналом: подбор, обучение, адаптация, мотивация, контроль; Контроль входящего и исходящего трафика звонков, сортировка и распределение заявок, распределение нагрузки; Систематический контроль за корректным ведением базы в CRM (правильное присвоение статусов, дел, комментариев, сроков выставления последующих дел, заполнения анкетных данных); Постоянный контроль показателей результативности; Выполнение плановых показателей, KPI сотрудников; Разработка скриптов, обновление информационной и нормативной базы; Контроль качества работы супервайзеров и операторов (прослушка, контроль качества, выявление ошибок, введение статистики, постоянное проведение среза знаний); Взаимодействие со смежными подразделения компании, предоставление обратной связь, предложений и т.д.; Оптимизация и развитие рабочей и учебной среды, участие в разработке регламентов и стандартов обслуживания; Административные контроль за жизнедеятельностью офиса; Операционная деятельность (ведение табеля, расчет заработных плат, мотивации, дисциплина и т.д.). Требования: Обязателен, опыт работы не менее 3-х лет в должности руководителя дистанционного отдела продаж, руководителя продающего Call-центра, филиалов; Понимание специфики работы продающего Call-центра; Опыт работы с банковскими и финансовыми продуктами; Личный успешный опыт в продажах - от 5 лет – обязательно!; Высокий уровень профессиональных компетенций: стратегическое мышление, развитые аналитические и организаторские способности, ориентированность на результат, системность, лидерские качества, коммуникабельность, инициативность, умение работать в многозадачном режиме; Автономность, умение брать на себя ответственность, принимать решения; Опыт управление отделом продаж/call-центра/обособленных подразделений со штатом не менее 30 человек. Условия: Оклад + KPI (обсуждаем индивидуально); Финансовая и социальная стабильность; График 5/2 с 10 до 19 (или с 9 до 18), возможна ненормиранность (режим работы КЦ 7/0 с 09:00 до 21:00); Территориально м. Горьковская; Подчинение Собственнику Компании; Предоставляются все необходимые ресурсы для выполнения поставленных задач.
Адрес
Нижний Новгород