Аналитик технической поддержки

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Техническая поддержка пользователей системы: обработка поступающих заявок от пользователей, оказание консультаций пользователям системы; Выявление, сбор и систематизация функциональных и нефункциональных требований пользователей; Воспроизведение проблемы на тестовых стендах; Взаимодействие со смежными группами обслуживания через систему регистрации заявок (JIRA); Написание технических требований / брифов, отрисовка пользовательских интерфейсов; Описание бизнес-процессов с использованием нотации BPMN; Написание SQL-запросов и формирование выгрузок из СУБД; Приемка и тестирование результатов разработки; Разработка инструкций, регламентов, сценариев тестирования (при необходимости); Формирование, проверка и корректировка данных сводной отчетности; Подготовка аналитических отчетов, сводов, справок, графиков, диаграмм и сводных таблиц (MS Excel, Power Point) для руководства. НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: Высшее техническое образование; Опыт работы от 2-х лет с аналогичным функционалом; Знание способов и методов анализа бизнес-процессов; Знание нотаций графического и иного описания бизнес-процессов; Знание принципов хранения и обработки данных с использованием СУБД.