Специалист контроля качества звонков

компания "национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования" ниидпо - успешный проект крупного образовательного холдинга (800 + сотрудников, 9 институтов, 2 колледжа и 1 бизнес-школа) ищет в дружную команду специалиста контроля качества звонков. задачи: - плановый мониторинг звонков с заполнением чек-листов с целью выявления соответствия/несоответствия стандартам работы компании (контроль качества работы отдела продаж с клиентами посредством прослушивания и анализа телефонных разговоров); - разработка, описание, внедрение и оптимизация процессов обработки обращений, формирование единой базы знаний, скриптов ответов, внесение предложений по обучению, доработке скриптов, инструкций; - плановый мониторинг ведения срм системы, электронных почт; - предоставление ежедневной отчетности по выполненной работе. навыки: грамотная речь; образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом); понимание цели контроля качества и обратной связи (для чего нужна); понимание логики продаж (знание этапов); личные качества: внимательность и кропотливость, терпеливость, обаяние и эмпатия. умение общаться с людьми, убеждать без давления, аргументированно и интересно доносить информацию; знание excel будет преимуществом; опыт работы в продажах, наставничестве или менеджером по сервису будет преимуществом. условия: в сопроводительном письме ответить на вопросы: "1. почему вы откликнулись на вакансию? 2. почему вы считаете, что подходите на эту должность?" работа в одной из самых перспективных и стабильных отраслей современного рынка; официальное оформление; график работы – 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные сб и вс); комфортный офис в центре города; профессиональный рост и развитие; корпоративные скидки на обучение; развитая корпоративная культура (подарки к праздникам, корпоративные мероприятия).