Специалист контроля качества звонков

компания "национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования" задачи: контроль качества обработки обращений слушателей (звонки, чаты, письма) путем прослушивания звонков, анализа обращений, side by side мониторинга, выявление критических ошибок в диалогах и оперативное предоставление обратной связи сотрудникам; обработка претензионных обращений от слушателей, поступающих по внутренним каналам; претензионная работа по негативным отзывам, оставленным на сторонних ресурсах; выявление проблемных зон в предоставлении образовательных услуг, необходимости модернизации образовательных программ, сбор данных и предоставление в соответствующие департаменты; ведение регулярной отчетности. навыки: грамотная речь; образование высшее или средне-специальное законченное (психологическое или педагогическое будет преимуществом); понимание цели контроля качества и обратной связи (для чего нужна); понимание логики продаж (знание этапов); личные качества: внимательность и кропотливость, терпеливость, обаяние и эмпатия. умение общаться с людьми, убеждать без давления, аргументированно и интересно доносить информацию; знание excel будет преимуществом; опыт работы в продажах, наставничестве или менеджером по сервису будет преимуществом. условия: в сопроводительном письме ответить на вопросы: "1. почему вы откликнулись на вакансию? 2. почему вы считаете, что подходите на эту должность?" работа в одной из самых перспективных и стабильных отраслей современного рынка; официальное оформление; график работы – 5/2 с 9:00 до 18:00 (выходные сб и вс); комфортный офис в центре города; профессиональный рост и развитие; корпоративные скидки на обучение; развитая корпоративная культура (подарки к праздникам, корпоративные мероприятия).