Менеджер по клиентскому сервису

компания "o'stin" обязанности: создание опросных форм для регулярных и разовых исследований обратной связи клиентов; формирование технических заданий для настройки системы учёта и/или отображения оцифрованных показателей клиентских индексов в инфраструктурные команды построение инфраструктуры данных по клиентскому опыту: формирование технических заданий для регулярной аналитической отчётности nps/csi/points of growth/product reviews подготовка отчётов с командами клиентских аналитиков уверенное владение промо-планом от федеральных акций до узких онлайн промо, поиск точек влияния на клиентскую удовлетворённость. построение системы реагирования на негативные события с целью удержания клиентов проведение исследования cjm по продуктам и процессам (составление карты cjm для постоянного использования): поиск клиентских болей, зон роста, лучших практик, корреляция болей на этапах cjm с бизнес показателями, составление дорожной карты изменений продуктов и процессов, follow-up взаимодействия с бизнес подразделениями по задачам бэклога) проведение глубинных интервью, exit-poll, фокус-групп (онлайн-формат) для исследования клиентского опыта и впечатлений организация проектов исследований с применением технологий design thinking с внешними подрядчиками поиск и определение факторов лояльности клиентов, зон роста и приоритезации усилий по улучшению клиентского опыта. еженедельно составлять, вести бэклог улучшений в системах atlassian: confluence и jira, контролировать выполнение бэклога доработок и проектов по улучшению клиентского опыта требования: высшее образование. опыт в организации процессов по управлению сx. опыт составления cjm. умение проводить исследования клиентского опыта сприменением лучших практик, понимание основных клиентских метрик, методов управления результатами исследований cx для обеспечения улучшений. условия: работа в стабильной компании, лидере рынка. официальное трудоустройство по тк рф, конкурентоспособная “белая” заработная плата. гибкий график работы: частично в офисе, несколько дней в неделю удалённо. корпоративные скидки на продукцию компании. оформление дмс после прохождения испытательного срока. полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска).