Менеджер по клиентскому сервису

компания "мегафон" какие задачи необходимо решать: обеспечивает комплекс мер по поддержанию уровня клиентского сервиса по облачным решениям; эффективное взаимодействие со всеми вовлеченными подразделениями в процессе реализации продуктов и сервисных услуг компании; повышение качества обслуживания клиентов компании; мониторинг показателей удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг; разработка и обеспечение мер предотвращения оттока клиентов; определение рисков по контракту, анализ вероятности возникновения и влияния последствий рисков на сервис, разработка способов предотвращения и реагирования на эти риски; координация взаимодействия представителей сторон при проведении технических, профилактических, ремонтных работ, а также согласований и сроков проведения работ; информирование и работа с обратной связью от клиентов, разработка и подготовка отчетов, в том числе по объемам и стоимостям оказываемых услуг; информирование и согласование с клиентами сроков проведения мероприятий по восстановлению, или улучшению качества услуг; сбор информации от клиентов, с целью контроля качества услуг и удовлетворения потребностей. для решения этих задач требуется: опыт участия в сопровождении услуг iaas/paas решений от 3-х лет желательно; знание стандартов обслуживания клиентов и принципы клиентоориентированного подхода; знание основ виртуализации и управления облачными системами, основ резервного копирования; знание принципов предоставления облачных услуг (iaas, saas, paas); знание принципов лицензирования и отчетности по продуктам основных вендоров программного обеспечения; знание основных методы обеспечения информационной безопасности, способов защиты информации от несанкционированного доступа, повреждения или умышленного искажения; опыт работы интеграторе или сервис провайдере облачных услуг приветствуется; базовое знание архитектуры облачных платформ на базе vmware; опыт проведения переговоров с ключевыми корпоративными клиентами; навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь. мы предлагаем: официальное трудоустройство по тк рф в штат компании с 1 рабочего дня ; официальная заработная плата (оклад + полугодовая премия); график работы 5/2,пятница сокращенный рабочий день; корпоративный полис дмс (включая стоматологию и возможность льготного подключения родственников к программе); оплачиваемый больничный: в соответствие с тк рф+100% компенсация от компании до 14 дней больничного; участие в программе страхования жизни; компенсация мобильной связи мегафон; компенсация любого фитнес-абонемента (до 50% от стоимости абонемента); скидки в интернет-магазине мегафон-ритейл для сотрудников компании; регулярные скидки и акции для сотрудников от партнеров и корпоративных клиентов компании; насыщенная корпоративная жизнь .