Менеджер по клиентскому сервису

компания "pro взгляд " мы ищем человека, который готов с радостью браться за самые непростые ситуации с клиентами и испытывает радость от оказания помощи людям. мы готовы многому научить, главное - твоё желание развиваться в данной профессии! если ты доброжелательный, стрессоустойчивый, любишь и умеешь общаться с людьми и легко находишь подход к любому человеку- ты тот, кто нам нужен! обязанности: контроль соблюдения стандартов сервиса, принятых в компании контроль своевременного исполнения всех обязательств перед клиентом разбор жалоб и обращений от клиентов, подготовка грамотных и корректных ответов личное общение с клиентами участие в разработке мероприятий (алгоритмов, правил) нацеленных на повышение уровня сервиса в компании организация обучений по клиентскому сервису для сотрудников компании (самостоятельно либо с привлечением внешних тренеров) участие в аттестации сотрудников компании взаимодействие с руководителями и сотрудниками других подразделений с целью улучшения процессов в части сервиса и обслуживания клиентов требования: знание основ контроля качества услуг опыт работы с жалобами и обращениями клиентов личностная клиентоориентированность, позитивное мышление, уравновешенность умение найти подход к людям, испытывающим негативные эмоции, вывести их на позитив и провести доброжелательное общение с грамотным разбором ситуации системный подход, способность и желание создавать новые или описывать действующие процедуры и алгоритмы, а не только их исполнять опыт аналогичной работы будет вашим преимуществом условия: оформление по тк рф, испытательный срок 3 месяца; заработная плата: уровень обсуждается с успешными кандидатами; пятидневная рабочая неделя, с гибким началом рабочего дня: 10-19 или 9-18; возможность брать дни на удаленном доступе (в случае уважительных причин); новый креативный офис на московском проспекте в 5 мин. от ст. м. московские ворота; каждый сотрудник нашей компании получает возможность: изучать английский язык по корпоративным ценам, бесплатно заниматься йогой или играть на пианино, не выходя из офиса; повышать профессиональные навыки и расти личностно, участвуя в корпоративной программе развития сотрудников; ходить на фитнес и обслуживаться в частной клинике бизнес-класса с корпоративными скидками; пользоваться скидками до 40% на услуги студии красоты и на покупку продукции компании; приобрести личные предметы комфорта на рабочем месте за счет компании; участвовать во внутренних конкурсах, выигрывая зарубежные поездки, сертификаты, билеты в кино, дополнительные выходные и внутреннюю валюту компании; получать монетки «спасибо» за помощь новичкам и обменивать их на реальные деньги; пользоваться постоянно пополняемой корпоративной библиотекой; участвовать в бесплатных мастер-классах по созданию чего угодно – от суши до личной керамической кружки. и, конечно, проводить время на самых необычный корпоративных мероприятиях в кругу близких друзей-коллег!