Директор по сервису

компания "pbf group" компания pbf group c 2002 года специализируется на разработке ит-решений в сфере банковской безопасности и выездном сервисе устройств самообслуживания (банкоматы, платежные терминалы, торговые весы, панели заказа, кассы). привет! в связи с активным развитием клиентского портфеля здорово вырос и наш департамент сервиса. сейчас настало время сделать наш сервис лучшим: скорректировать его организацию и подготовить к дальнейшему масштабированию. pbf group приглашает опытного директора по сервису, который умеет не только в стратегию, но и в специфику операционного управления. основной функционал: анализ имеющейся структуры сервиса, диагностика ее «мощности» ведение действующих сервисных контрактов, ответственность за sla выработка стандартов и норминга работы инженеров: регулярный анализ количества инцидентов по группам (новые, выполненные и пр.) анализ показателей сервиса в разбивке по проектам и сегментацией по географии принятие решений по ключевым претензионным вопросам заказчика полный контроль над организацией работ работа с федерально распределенной командой: ассессмент, мотивация, он- и оффбординг, ротация, командообразование формирование системы мотивации нам очень важно, чтобы кандидат был: с высшим образованием с релевантным опытом операционного управления выездным сервисом с опытом разработки документации: чек-листы, инструкции, регламенты; с опытом работы в системах сервисдеска с опытом анализа больших данных с опытом планомерного внедрения изменений вам очень важно: мы белая и пушистая компания, которая с трепетом относится к тк рф нашим людям работается с радостью: гибкое начало рабочего дня и гибридная удаленка и с удобством: cozy офис в шаговой доступности от метро калужская, кофе, плюшки и печеньки мы стараемся не мешать команде )) у нас нет бюрократии, у нас нет «дистанции власти». зато можно сейчас позвонить руководителю и согласовать предложение welcome! p.s.прошу в сопроводительное письме указать ожидаемый уровень дохода и уточнить какой у вас практический опыт управления сервисной структурой.очень ждем ваше резюме!