Директор по сервису

компания "ремо" мы компания ремо - крупный российский оператор ит-услуг! с 11-и летней историей. в своей работе мы применяем самые инновационные подходы, быстро принимаем решения и никогда не останавливаемся на достигнутом. в связи с активным развитием и ростом компании, в поисках опытного коллеги, для которого sla является не просто показателем, который точно знает как построить процессы так, чтобы качество сервиса всегда было на высшем уровне! вашими задачами будут: эффективная организация работы филиалов по всей россии (в подчинении – руководители дивизионов, руководители филиалов); обеспечение высокого уровня исполнения поставленных задач (sla, kpi); операционное взаимодействие с заказчиками и клиентами в области технической поддержки (крупные федеральные клиенты); управление 1,2, 3 линиями технической поддержки( построение и реструктуризация); управление проектным офисом; организация запусков новых проектов; развитие подчиненных сотрудников, обучение, повышение уровня компетенций; контроль исполнения бдр, разработка предложений по оптимизации текущих затрат. наши ожидания: экспертные знания в области ит; аналитический склад ума; отличные коммуникационные навыки, высокий уровень эмпатии; ярко выраженные лидерские качества; ориентация на результат; профильный опыт работы на руководящей должности от 3-х лет; законченное высшее образование (предпочтительно техническое) в связи с работой в разных регионах россии, готовность к командировкам. мы готовы вам предложить: оформление по тк рф; полностью официальная заработная плата! достойную оплату: фиксированный оклад + премия за показатели уровня сервиса + премия за исполнение бюджета. интересные и амбициозные задачи - возможность улучшения, а также создания многих процессов с нуля. приятный, дружный коллектив, адекватный руководитель;