Директор по сервису

компания "«газпромбанк» (акционерное общество)" обязанности: контроль соблюдения: стандартов обслуживания, стандартов проведения операций и операционного качества на подчиненной ему территории. посещение офисов продаж с целью проведения наставничества с начальниками офисов и устранения отклонений. обеспечение выполнения кпэ клиентского сервиса и операционного качества. организация работы руководителей офисов по развитию сотрудников для достижения показателей качества обслуживания клиентов и операционного качества. помощь руководителям подчиненной ему территории в решении сложных и нестандартных вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, эскалация проблем клиентов. проверки качества обслуживания, наставничество и коучинг начальников офисов и сотрудников фронт-линии по вопросам качества клиентского сервиса и операционного качества. реализация инициатив по повышению клиентского опыта на курируемой территории. требования: высшее образование. опыт работы в области повышения качества обслуживания клиентов обязателен. наличие опыта работы в банке/финансовой сфере является преимуществом. способность выделять ключевые причины, влияющие на впечатление клиентов. способность видеть взаимосвязь между людьми, процессами и технологиями, которые влияют на клиентский опыт. способность приводить поведение сотрудников в соответствие клиентоцентричной культуре. опыт управления продажами банковских продуктов розничного направления в всп, сети всп. опыт формирования/развития управленческих навыков у руководителей. хорошо развитые навыки наставничества, коучинга.