Менеджер по клиентскому сервису

Холдинг Newmen специализируется на внешних и внутренних корпоративных коммуникациях, предоставляя клиентам полный перечень услуг — от консалтинга и исследований до создания мультиканальной системы коммуникаций, производства сайтов, мобильных приложений, мультимедийного контента и его продвижения. На наше новое направление бизнеса - интернет-магазин по продаже одежды, обуви, аксессуаров, игрушек и других товаров европейских брендов - мы ищем Менджера по клиентскому сервису. Основная задача:Коммуникация с клиентами по всем вопросам, связанным с заказом наших товаров на торговых интернет-площадках (Ozon, Авито, Яндекс.Маркет, СберМаркет). Что нужно будет делать: оперативно отвечать на вопросы клиентов, связанные с заказом товаров или с представленным ассортиментом; при необходимости переадресации клиентского вопроса или его решения внутренним службам (отдел продаж, отдел логистики, категорийный менеджер и т.п.) - ставить задачи сотрудникам соответствующего подразделения; коммуницировать с клиентами по совершенным заказом по запросу сотрудников других подразделений (уточнение контактной, платежной и др. информации, необходимой для обработки заказа); участвовать в разработке шаблонов ответов и внутренних инструкций для решения типовых клиентских задач; обучать новых сотрудников, вести отчетность по своей деятельности. Мы предполагаем, что вы: имеете опыт работы в области клиентской поддержки в больших интернет-магазинах или на маркетплейсах; быстро включаетесь в суть проблемы, способны найти корректное и взаимовыгодное решение; легко устанавливаете контакт с новыми людьми, способны договариваться, умеете даже в конфликтной ситуации оставаться в рамках деловой этики; способны работать с большим объемом информации на разных площадках и не упускать из внимания критические ситуации, требующие немедленного реагирования; обладаете безупречной грамотностью в письменной речи; легко осваиваете прикладное ПО и новые digital-инструменты. Мы предлагаем вам: возможность работать удаленно из любой точки мира, где есть интернет — команда Newmen полностью распределенная; возможность выстроить работу в соответствии со своими представлениями о том, как все должно быть устроено; возможность работать в удобном вам графике (дневной график с 9.00 до 18.00, вечерний график с 17.00 до 02.00, сменный график 2 через 1 или 2 через 2, график выходного дня); возможность роста до руководителя службы клиентской поддержки; оплату точно в срок.