Руководитель отдела клиентской поддержки

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой. Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту – без задержек, без перебоев. Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже. Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов. А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель – помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания. В Департаменте клиентской поддержки открыта вакансия «Руководитель клиентской поддержки». Чем предстоит заниматься Организация работы с Клиентами Группы по допуску к участию в торгах, организация технического доступа, дальнейшее сопровождение Клиентов. Выстраивание работы персональных клиентских менеджеров в Группе. Выстраивание единых процедур приема на обслуживание для компаний Группы. Развитие и внедрение клиентских сервисов, базы данных Клиентов. Разработка и внедрение инициатив, связанных с автоматизацией и оптимизацией процессов по допуску и участию Клиентов в торгах. Координация вопросов клиентского обслуживания в Группе. Мы ожидаем от вас Опыт руководства подразделением клиентского обслуживания в кредитных/финансовых организациях от 5 лет. Опыт выстраивания процессов, автоматизации, опыт внедрения новых технологических решений. Исследование клиентского опыта. Разработка и методологического сопровождение и администрирование деятельности клиентского подразделения. Опыт реорганизации, оптимизации организационно-штатной структуры (нормирование, разработка ресурсных планов/моделей). Руководство проектами. Знание законодательства ПОД/ФТ, KYC процедур. Образование – высшее профессиональное.