ID Finance - международный финтех холдинг, который специализируется на data science, кредитном скоринге и небанковском финансировании. Будучи флагманом финансово-технологических преобразований, компания в своем подходе сочетает применение передовых разработок в системе принятия решений с принципами ответственного кредитования. Компания была создана в 2012 году, первым проектом стал запуск сервиса онлайн-кредитования Moneyman в России. В 2014 году ID Finance вышла на рынок Казахстана. По мере расширения бизнеса в 2015-2017 годах состоялся выход на европейский рынок (Испания) и рынок Латинской Америки ( Мексика).Сейчас мы ищем Руководителя клиентской поддержки на наши проекты: Solva и Moneyman в Казахстане.Solva - финансовая компания нового поколения, которая специализируется на выдаче персональных кредитов онлайн частным лицам и предпринимателям на рынке Казахстана.Если ты имеешь опыт в построении процессов, понимаешь какие метрики важны для оценки команды, а также знаешь, что такое классный клиентский сервис - мы ждем тебя! Мы предлагаем: Работу в одной из самых быстрорастущих международных компаний на рынке потребительского кредитования; Широкие возможности для профессионального развития, самореализации и карьерного роста; Сильная и профессиональная команда, отсутствие бюрократии, прямой контакт собственниками и идейными вдохновителями бизнеса; Карт-бланш на реализацию идей, а также возможность быстро видеть результат своих усилий; Работа в офисе в Алмате; Полностью официальное оформление и зарплата; Высокий уровень дохода, состоящий из оклада и годовых премий; Всевозможные бенефиты для сотрудников: гибкий график, частичная удаленка, курсы английского и испанского, ДМС, корпоративное такси, участие в профильных конференциях, насыщенная корпоративная жизнь; Релокация в Казахстан или периодические командировки в Казахстан. Чем предстоит заниматься: Организация работы подразделения клиентской поддержки; Постановка и контроль выполнения задач сотрудникам отдела; Внедрение бизнес-процессов клиентской поддержки; Разработка регламентов подразделения; Повышение уровня оказываемого сервиса; Развитие сотрудников, наставничество, оценка эффективности персонала, подбор, адаптация и обучение сотрудников; Формирование стандартов работы и постоянное совершенствование качества сервиса; Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе работы; Развитие системы учета обращений Freshdesk; Контроль исполнения SLA, CSAT, NPS, FCR, FTR и др.; Разработка KPI и системы мотивации сотрудников; Ведение отчетности. Мы ожидаем, что у тебя есть: Опыт работы руководителем в клиентской поддержке от 3-х лет; Развитые лидерские качества; Отличные навыки устной и письменной речи; Коммуникабельность, ответственность и стрессоустойчивость; Способность работать в режиме многозадачности; Умение находить выход из конфликтных ситуаций; Желание учиться и развиваться.
Адрес
Москва