Руководитель отдела клиентской поддержки

компания "ситилаб, научно-методический центр клинической лабораторной диагностики" обязанности: организация работы отдела и контроль качества обслуживания клиентов (корпоративные клиенты, физические лица); контроль за соблюдением регламентов и стандартов работы специалистов отдела, поддержание высоких корпоративных стандартов качества обслуживания; работа с претензиями, клиентскими жалобами и пожеланиями. урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами; организация и контроль информационного взаимодействия с клиентами; организация и контроль обучения корпоративных клиентов вопросам преаналитического этапа при выполнении лабораторных исследований; анализ получаемой информации; ведение внутренней установленной отчетности, внутренних журналов; учёт и составление табеля рабочего времени, контроль его выполнения. требования: опыт претензионной работы; хорошие разговорные и переговорные навыки; способность к аналитической работе и разработке стандартов сервисного обслуживания клиентов; опыт работы в области медицинского сервиса, клиентской поддержки или в колл-центре (любой пример обслуживания клиентов) в медицинской сфере; абсолютная клиентоориентированность и желание решать вопросы клиентов. условия: официальное трудоустройство, полностью белая з/п решение нестандартных и интересных задач график работы: пятидневка 9:00 – 18:00 место работы: г. екатеринбург, ул. 8 - марта, д. 207/2 корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании и их семей.