Руководитель отдела клиентской поддержки

компания "маркетплейс-технологии" люди — это фундамент kazanexpress, на котором стоят компания и ее будущее. сюда приходят яркие, драйвовые, открытые личности, а мы стремимся дать каждому сотруднику все возможности для развития и реализации своего потенциала. приходите и вы, у нас интересно. задача клиентской поддержки — ответить на любой возникший у покупателя вопрос: будь это новая акция, срок доставки или проблема с оплатой. мы хотим, чтобы покупатели оставались с нами надолго, поэтому сотрудники должны быстро реагировать на запросы и уметь решить любую проблемную ситуацию. мы предлагаем: дмс со стоматологией; штатный бизнес-тренер для профессионального и личностного роста; оплата консультаций психолога; скидки на изучение иностранного языка в школе skyeng; подарки на день рождения; график работы 5/2, с 9 до 18; комфортабельный офис в казани на ибрагимова, 58; компенсация за жильё при переезде; официальное трудоустройство по тк рф. что предполагается делать: обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса; улучшать внутренние и внешние процессы работы команды; координировать и анализировать работу поддержки; контролировать выполнение kpi и sla — перед бизнесом и клиентами; работать с сотрудниками, повышать их экспертность, быть наставником; участвовать в составлении годового плана и бюджета; своевременно сообщать клиентам, если есть проблемы в системе, и сроки, в которые все вновь станет исправно работать. что мы от вас ожидаем: у вас высшее образование, вы грамотно пишете и разговариваете. если знаете английский — будет плюсом; есть опыт работы в клиентской поддержке — от года на должности руководителя группы и выше; вы уже внедряли систему поддержки клиентов; у вас есть опыт внедрения автоматизации (разработка чат-ботов, тегирование, внедрение helpdesk); управляли командой от 30 человек; вы внимательны, инициативны, обладаете аналитическим мышлением; у вас высокие коммуникативные навыки; вы умеете быстро принимать решения, ориентированы на результат; знаете, как развивать компетенции сотрудников и мотивировать их; знакомы с основами планирования работы и бюджетирования.