Менеджер по клиентскому сервису

СибСети - это крупнейший региональный провайдер телекоммуникационных услуг за Уралом. Мы работаем в 4 регионах, 36 городах, а каждый сотрудник является частью большой и дружной SIBSET TEAM. Про нас говорят: "Надежная компания с сильной командой". Ты готов разбираться в проблемах абонентов, изучить услугу Домофон, направить обращение клиента в правильное русло внутри компании, определить зоны ответственности каждого отдела и найти инструменты контроля, чтобы гарантировать быстрое решение проблем клиента? Ты готов помочь нам развить качество услуги Домофония и улучшить внутренние бизнес-процессы при отработки заявок? Тогда мы ждем тебя в нашу команду! Задачи Менеджера: Работать с заявками по домофонии и прописать эталонный путь решения проблемы клиента: проанализировать заявки, переработать маршрутизацию заявки в соответствии с зонами ответственности отделов, внедрить корректировки, осуществить контроль; Прописать стандарты отработки заявок по домофонии; Проводить анализ уровня удовлетворённости клиента продуктом: проведение глубинного интервью, анализ и выявление критериев, которые влияют на восприятие продукта Анализ развития аналогичного продукта "Домофон" у других компаний Мы ожидаем от тебя: аналогичный опыт работы в сфере клиентского опыта/сервиса преимуществом будет опыт работы в телекоммуникационной сфере высокие коммуникативные навыки, системное мышление, ориентация на продукт и результат Мы предлагаем тебе: Участие в интересных задачах, возможность улучшить качество услуги и внутренние бизнес-процессы Доход обсуждаем с финальным кандидатом (оклад + премия), оф. трудоустройство График 5/2 с 09.00-18.00, уютный офис в 5 минутах от ст. метро Березовая Роща Сплоченная команда с добрыми корпоративными традициями и специальный тариф "Сотрудник" Вакансия актуальна? Ждем твое резюме?