Мы команда «Национальной Лотереи» (ООО Спортивные Лотереи). Наша задача – развитие лотерейной культуры в России. Наша миссия - вносить вклад в развитие страны через социально ориентированные проекты и вдохновлять людей на новые мечты. Всё возможно, если действовать честно, открыто и с верой, что мечты должны исполняться. Наши принципы: честность и прозрачность, новаторство и лидерство, социальная ответственность. Специалист по клиентскому опыту Задачи: Подготовка регулярной аналитики и отчетности по клиентскому пути Формирование и ведение бэклога улучшений клиентского опыта Защита задач по внедрению улучшений на проектных комитетах Сопровождение непрерывного процесса улучшения клиентского опыта на основании данных исследований, финансовых и операционных показателей, продуктовых метрик Сегментация клиентской базы Составление бизнес требований и постановка задач для технических специалистов на разработку улучшений Требования: Понимание основ проектного менеджмента Знание методологии Cusdev Опыт создания CJM пользователей в онлайн и оффлайн Опытный пользователь Excel, Power Point, Miro, Visio Опыт работы с CRM Опыт проведение замеров, участия в исследованиях клиентской лояльности Самостоятельность Опыт работы в кросс функциональной команде Опыт работы в ИТ/Телеком/Финансовом секторе приветствуется Личностные качества: Внимание к деталям Системное мышление Готовность работать в режиме многозадачности Умение аргументированно отстаивать принятые решения Условия: Офис м. Павелецкая ДМС Компенсация обсуждается с успешным кандидатом
Адрес
Москва