компания "бпс-сбербанк" центр заботы о клиентах расширяет свою команду и приглашает принять участие в конкурсе на вакансию специалиста по исследованию клиентского опыта. основные задачи: мониторинг и контроль качества клиентского обслуживания на основании полученной обратной связи от клиентов, показателей клиентского опыта и анализа обращений использование инструментов сервис-дизайна (cjm, дизайн-мышление) планирование проведения маркетинговых исследований по оценке уровня лояльности клиентов банку, удовлетворенности клиентов качеством обслуживания (csi), продуктовым предложением и т.д. формирование технических заданий, анкет и иного инструментария для опроса клиентов, проводимых исследований, проведение глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий разработка и актуализация материалов для проведения мероприятий, направленных на повышение финансовой грамотности населения рекрут респондентов для проведения глубинных интервью, фокус-групповых дискуссий анализ полученных данных и презентация результатов исследования для подразделений-заказчиков исследования мы ожидаем от кандидатов: опыт работы по направлениям customer care, работа с обращениями клиентов, маркетинговые исследования опыт работы по agile продвинутый пользователь ms office, miro навыки грамотной письменной и устной коммуникации, ведения переговоров, публичных выступлений умение разрешать конфликтные ситуации усидчивость, внимание к деталям, аналитический склад ума способность работать в условиях многозадачности мы предлагаем: трудоустройство на контрактной основе участие в новых проектах, возможность получать передовой опыт возможности обучения и карьерного развития конкурентоспособную заработную плату и привлекательный социальный пакет (материальная помощь к отпуску, бонус в конце года, медицинская страховка после года работы)
Адрес
Белоруссия Минск