Обязанности Разработка стратегии работы по управлению клиентским опытом Внедрение единой методологии CJM на уровне компании Создание карты клиентского опыта: описание профиля ключевых персон; составление сценариев использования; Анализ клиентских данных и точек взаимодействия с клиентами Выявление гипотез по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта Проектирование клиентского опыта и оценка инвестиции в проблемные точки взаимодействия Разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM Требования Высшее образование Опыт проектирования клиентского опыта Опыт проведения CX и UX исследований Опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, CJM, JTBD и т.д. Клиентоцентричность Аналитическое и системное мышление Опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов по agile или участия в них; Коммуникабельность, способность убеждать Условия Интересная работа в крупной, динамично развивающейся компании Оформление согласно ТК РФ Официальная заработная плата Ежеквартальные премии Социальный пакет (мед. страховка, льготное питание) Центральный офис, возможно частичная удаленная занятость
Адрес
Москва