компания "ancor" в крупной российской производственной компании (b2b) открыта вакансия руководителя направления клиентского опыта (эксперт по «счастью» клиентов) обязанности: разработка и реализация стратегии клиентского сервиса. анализ и улучшение клиентских путей. оптимизация и автоматизация процессов обслуживания. написание регламентов, постановка тз. анализ действующих и внедрение новых бизнес-процессов с целью улучшения клиентского сервиса и операционной эффективности. выявление слабых точек клиентского сервиса, зон роста. формирование системы постоянных улучшений (кайдзен). непрерывное совершенствование процессов, связанных с клиентским опытом. требования: опыт руководства деятельностью в сфере развития клиентского сервиса. знание методологии бизнес-анализа, навыки моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов, в т.ч. автоматизация процессов, внедрение изменений и управление ими. опыт проведения исследований клиентского опыта собственными силами (nps, фокус-группы, тайный покупатель и т.д.) умение применять на практике результаты анализа. высшее техническое образование, аналитический склад ума, инициативность, настойчивость. условия: постоянная ставка в штат компании. интересные профессиональные вызовы. достойный уровень оплаты. командировки.
Адрес
Москва