компания "альфа капитал" что нужно будет делать: выстраивать понятную и применимую для развития продуктов систему клиентских исследований; собирать и анализировать задачи продуктовых команд и других стейкхолдеров, вести и расставлять приоритеты исследовательский бэклог исходя из приоритетов бизнеса; структурировать знания о клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах взаимодействия с продуктами и сервисами компании; проводить исследования клиентского опыта, включая формирование гипотез, рекрутинг респондентов, непосредственное проведение исследований, анализ результатов, разработка плана дальнейших шагов; совместно с командами разрабатывать логику взаимодействия клиента с продуктами, сервисами и сотрудниками компании на разных этапах клиентских сценариев; выявлять «узкие места» в бизнес-процессах (на основе анализа метрик и обратной связи от клиентов) и готовить предложения по их оптимизации; участие в проведении a/b-тестирований что нужно уметь и знать: аналогичный опыт работы не менее 2-х лет; опыт решения задач в сфере cx|ux: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн customer journey map;опыт создания прототипов и описания пользовательских сценариев/функциональных требований; понимание продуктовых и бизнес-метрик; хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия; системное мышление, желание видеть картинку целиком. что мы готовы предложить: заработная плата обсуждается на собеседовании; полностью белая заработная плата, оформление по тк рф с первого дня, годовой бонус по результатам работы; дмс со стоматологией, компенсация мобильной связи, скидка в worldclass, на программы страхования в альфастраховании, электронная библиотека; комфортный офис в центре москвы, в 1 минуте от патриарших прудов (метро маяковская); возможность работать удаленно до 80% времени в неделю; классная профессиональная команда; 5 дневная рабочая неделя, с 9.30 до 18.30, пятница до 17.30
Адрес
Москва