компания "леруа мерлен" задачи позиции: создание системы управления клиентским опытом в каждой точке контакта с платформой леруа мерлен. обязанности: разработка стратегии работы по управлению клиентским опытом внедрение единой методологии cjm на уровне компании создание карты клиентского опыта: описание профиля ключевых персон; составление сценариев использования; анализ клиентских данных и точек взаимодействия с клиентами выявление гипотез по улучшению пользовательского опыта и метрик продукта проектирование клиентского опыта и оценка инвестиции в проблемные точки взаимодействия разработка и управление бэклогом инициатив по улучшению клиентского опыта лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых cjm требования: высшее образование опыт проектирования клиентского опыта опыт проведения cx и ux исследований опыт определения целей, задач аудитории, подготовки персон, cjm, jtbd и т.д. клиентоцентричность аналитическое и системное мышление опыт кросс-функционального взаимодействия, ведение проектов по agile или участия в них; коммуникабельность, способность убеждать условия интересная работа в крупной, динамично развивающейся компании оформление согласно тк рф участие в прибыли компании официальная заработная плата ежеквартальные премии социальный пакет (мед. страховка, льготное питание) возможность частичной удаленной работы 2/3
Адрес
Москва