Инженер технической поддержки (2 линия)

компания "смарт консалтинг" о компании вот уже почти 10 лет история нашей команды неотделима от истории цифровизации россии. каждый день 12 продуктовых команд создают решения, которые делают нашу жизнь проще и удобнее. уже 30+ регионов используют разработанные нами системы, чтобы улучшить качество предоставления государственных и муниципальных услуг населению. наши продукты выстраивают работу множества различных государственных ведомств в единый слаженный механизм, чтобы граждане могли быстро и легко получить государственные услуги. о команде сопровождения эти ребята обеспечивают сервисную поддержку разработанных компанией продуктов по всей россии. анализируют задачи клиента, помогают оптимизировать процессы, доносят до разработчиков продукта видение заказчика. обеспечивают совместно с другими командами качество и стабильность наших продуктов. задачи команды сопровождении помощь в настройке и конфигурации клиент-серверных приложений; консультация заказчика по работе и использованию продуктов компании; первичное исследование задач и их аналитику; составление полного описания кейса/user-story/etc; решение задач, поступивших от заказчика, самостоятельное определение, какому из специалистов 3 линии (разработка, эксплуатация и т.п.) она должна быть назначена; работа в servicedesk для взаимодействия по задачам от заказчика. проверяй насколько ты готов работать со стеком из списка успешный опыт работы в технической поддержке готовность к обучению и самообучению, открытость к новым знаниям; хорошие коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователем; грамотная устная и письменная речь, знание основ деловой переписки. готовность пройти профессиональное тестирование и определить зоны своего развития у нас работают, потому что: мы ценим доверие своих коллег, поэтому предлагаем только белую заработную плату и трудоустройство с первого рабочего дня. нам важно здоровье наших коллег, поэтому у нас есть дмс и корпоративные скидки на фитнес. мы помогаем друг другу во всех начинаниях и идеях, а наших новых сотрудников у нас поддерживают наставники. нам важно наше развитие, поэтому мы даем возможность пробовать себя в новых задачах, если у тебя к ним есть интерес (даже за рамками твоей должности!). мы меняемся и развиваемся, для этого организуем корпоративные тренинги, конференции и прочие мероприятия как для полезного, так и для приятного времяпровождения. для комфортной работы у нас есть офисы в центре новосибирска и академгородке (при желании можно работать в удаленном/гибридном графике работы).