компания "rutube" обязанности: приём входящих обращений от первой линии из servicedesk и команды (jira/email); контроль создания/маршрутизации инцидентов в jira для каждого обращения вплоть до закрытия инцидента; определение влияния проблемы на продукт по показателям в bi-системе для последующей приоритизации критичности инцидента; локализация проблем, определение причин её возникновения и возможных путей решения инцидента; формирование запросов на исправление/доработку командам разработки для недопущения повторений инцидентов; валидация корректности и эффективности осуществлённых исправлений/доработок; контроль корректировки документации по результатам внесенных изменений; поддержание базы знаний отдела, участие в написании памяток по частым инцидентам для пользователей продукта, первой линии тп; требования: умение работать с jira/confluence уверенное знание sql (joinchr(39)ы, вложенные запросы), желателен опыт работы с postgresql; понимание принципов работы через api; навык обработки и анализа данных, в частности логов приложения для поиска причин неисправностей, приветствуется опыт работы с grafana loki; опыт работы в роли системного аналитика или аналогичной должности не менее 1(одного) года условия: работу в команде профессионалов и творческих людей; достойный уровень дохода (обсуждается индивидуально с каждым кандидатом); дмс, соц.пакет; гибкое начало рабочего дня; возможность работать удаленно.
Адрес
Москва