компания "почта россии" обязанности: работа обращениями пользователей (заявками в техподдержку): регистрация, первичная диагностика и категоризация (маршрутизация) обращений. контроль запросов пользователей на всех этапах жизненного цикла техническая поддержка пользователей: дистанционное решение заявок пользователей на объектах почтовой связи; контроль выполнения обращений пользователей подрядчиками по ит, взаимодействие со специалистами подрядных организаций по выполнению заявок по ремонту оборудования. осуществление консультационной поддержки пользователей по вопросам работы в программном обеспечении и с ит-оборудованием методологическая поддержка: участие и совершенствование процессов itsm – управления инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами; формирование отчётности и составление технической документации по направлению деятельности; заполнение базы знаний известными решениями для типовых проблем участие в разработке предложений по наполнению и актуализации базы знаний макрорегиона по поддержке по и ит-оборудования требования: высшее техническое образование (предпочтительно в сфере связи/информационных технологий) или среднее специальное образование в сфере средств вычислительной техники или информационных технологий опыт работы в сфере сопровождения прикладного по, информационных систем; администрирования; удаленной поддержки пользователей ит-систем не менее полугода условия: работа в крупной и стабильной компании, являющейся лидером на рынке почтовых услуг официальное оформление согласно трудовому законодательству рф дмс после 3 месяцев работы з/п 55 000 оклад + полугодовая премия 75% офис в центре города (ст. м. адмиралтейская, большая морская 61) график работы: пн-чт, с 8.30 до 17.30, в пятницу до 16.15 (возможен удаленный формат).
Адрес
Санкт-Петербург