Ведущий специалист отдела обращений пользователей

Вам предстоит: Обрабатывать обращения, поступившие от пользователей Макрорегиона; Решение запросов и обращений от пользователей Информационная поддержка, обучение сотрудников отдела и методология процесса; Разработка инструкций по работе с программами, оформлять необходимую техническую и эксплуатационную документацию. Участие в совершенствовании и эксплуатация процессов ITSM - управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, базой знаний; Принимать участие в улучшение работы и организации деятельности отдела; Взаимодействие с подразделениями Макрорегиона; Взаимодействие с подрядными организациями, касающихся решения обращений пользователей. Ожидаем, что вы: Имеете высшее техническое образование, предпочтительно в сфере связи или информационных технологий (среднее специальное образование в сфере средств вычислительной техники или ИТ); Обладаете знаниями английского языка на уровне В1; Имеете опыт работы в сфере сопровождения прикладного ПО, информационных систем, администрирования или удаленной поддержки пользователей ИТ-систем от 1 года; Обладаете опытом настройки рабочих мест, поддержки пользователей, настольных операционных систем семейства Windows; Имеете знания основ сетевых технологий, в том числе: DHCP, DNS, WIFI. Знакомы с работой протоколов: TCPIP, SMTP, POP3, IMAP. Имеете опыт навыки/опыт работы с базами данных. Приветствуются начальные навыки администрирования Windows Server, Active Directory, сопровождения БД Коммуникабельны, стрессоустойчивы, готовы помогать пользователям, у вас грамотная устная и письменная речь, готовы к работе в режиме многозадачности, готовы к обучению Условия: Работа в динамично развивающейся компании. Реальные перспективы профессионального и карьерного роста. Комфортные условия труда. График работы 5/2, 2 смены с 8-30 до 17-30 и с 11-00 до 20-00. Оформление по ТК РФ, достойная заработная плата. Социальный пакет + ДМС. Белая заработная плата + премия Адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д.61