Ведущий специалист отдела обращений пользователей

компания "почта сервис" вам предстоит: обрабатывать обращения, поступившие от пользователей макрорегиона; решение запросов и обращений от пользователей информационная поддержка, обучение сотрудников отдела и методология процесса; разработка инструкций по работе с программами, оформлять необходимую техническую и эксплуатационную документацию. участие в совершенствовании и эксплуатация процессов itsm - управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами, базой знаний; принимать участие в улучшение работы и организации деятельности отдела; взаимодействие с подразделениями макрорегиона; взаимодействие с подрядными организациями, касающихся решения обращений пользователей. ожидаем, что вы: имеете высшее техническое образование, предпочтительно в сфере связи или информационных технологий (среднее специальное образование в сфере средств вычислительной техники или ит); обладаете знаниями английского языка на уровне в1; имеете опыт работы в сфере сопровождения прикладного по, информационных систем, администрирования или удаленной поддержки пользователей ит-систем от 1 года; обладаете опытом настройки рабочих мест, поддержки пользователей, настольных операционных систем семейства windows; имеете знания основ сетевых технологий, в том числе: dhcp, dns, wifi. знакомы с работой протоколов: tcpip, smtp, pop3, imap. имеете опыт навыки/опыт работы с базами данных. приветствуются начальные навыки администрирования windows server, active directory, сопровождения бд коммуникабельны, стрессоустойчивы, готовы помогать пользователям, у вас грамотная устная и письменная речь, готовы к работе в режиме многозадачности, готовы к обучению условия: работа в динамично развивающейся компании. реальные перспективы профессионального и карьерного роста. комфортные условия труда. график работы 5/2, 2 смены с 8-30 до 17-30 и с 11-00 до 20-00. оформление по тк рф, достойная заработная плата. социальный пакет + дмс. белая заработная плата + премия адрес: г. санкт-петербург, ул. большая морская, д.61