компания "бетсити" обязанности: руководство подразделением технической поддержки (1-я и 2-я линии, закупки) разработка, внедрение, контроль процессов управления обращениями пользователей, доступами, инцидентами, проблемами, закупками, ит-складом операционное управление: контроль задач и очередей обработки обращений, контроль sla/ola разработка регламентов взаимодействия с другими подразделениями: как ит, так и бизнеса участие в проекте внедрения по itsm (разработка требований, наполнение справочников, взаимодействие с подрядчиком и др.) планирование и контроль обновлений hardware, os, по, лицензий, доменов и др. планирование и реализация мер ит-безопасности (совместно с отделом иб) разработка методик мониторинга эффективности процессов разработка kpi подразделений, процессов, сотрудников развитие компетенций сотрудников отдела. управление мотивацией сотрудников отдела требования: высшее техническое образование высокие коммуникативные навыки опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет знание стандарта itil практический опыт внедрения, автоматизации, оптимизации ит-процессов практический опыт организации тех. поддержки 24x7 высокий уровень технических компетенций в части os *nix и ms, виртуализации, мониторинга, сетей, телефонии и др. умение работать в территориально-распределенной команде приветствуются знания cobit, togaff, bizbook, lean, pmbok условия: работа в крупной и стабильной компании федерального уровня масштабные планы по развитию возможность развития (в том числе обучение) 5/2 рабочая неделя, гибкий график начала рабочего времени
Адрес
Москва