АМТЕХ гарантирует: Высокий уровень стабильной, белой заработной платы и официальное оформление в рамках ТК РФ; Современный, дизайнерский офис с 8-ю атриумами, зелеными зонами отдыха, теннисным кортом и экспозицией современного искусства; Возможность роста в молодой, динамично развивающейся компании; Роскошный соцпакет после испытательного срока; Гибкий/гибридный режим рабочего времени; Корпоративная скидка на изучение английского языка на платформе Skyeng. Свяжитесь с нами сегодня, направив отклик на hh.ru О компании: Разработчик передовых решений для управления городской средой современного мегаполиса. Наши проекты объединяют в себе решение задач безопасности граждан, улучшения их информированности, доступности городских сервисов для населения, а также комфорта городской среды. Чем предстоит заниматься: Создать и выстроить работу направления технической поддержки; Разработать процесс управления инцидентами, проблемами, изменениями, событиями, качеством услуг; Поддерживать и развивать информационные проекты и сервисы; Разрабатывать регламенты работ; Разрабатывать, актуализировать, контролировать бюджет направления; Контролировать и управлять ресурсным планированием; Управлять персоналом направления (найм, развитие, ротация, мотивация); Взаимодействовать с Заказчиками/Подрядчиками. Какие навыки и знания требуются нашим кандидатам: Опыт не менее 3-х лет в управлении проектами ТП (желательно микросервисная архитектура); Организация работы подразделения технической поддержки - подбор, адаптация, мотивации сотрудников. Развитие структуры управления подразделением; Разработка и контроль проектных метрик; Разработка и внедрения процессов технической поддержки ПО; Оценка проектов технической поддержки, включая 3-ю линию (Бюджет, SLA, компетенции, др. условия). Анализ договоров (госконтрактов), определение условий; Анализ инцидентов, выработка общих решений и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей; Организация запуска проектов ТП с нуля; Практический опыт документирования бизнес-процессов и создания регламентирующей и нормативной документации; Знание стандартов и практик работы ТП (ITIL); Коммуникабельность, умение работать в команде, умение найти общий язык с заказчиком; Высшее техническое образование. До встречи в АМTEX!
Адрес
Москва