Старший специалист технической поддержки

компания "ай-теко (i-teco)" компания «ай-теко» - ведущий российский системный интегратор и поставщик информационных технологий для корпоративных заказчиков. активно действует на рынке it россии с 1997 года, входит в топ-400 крупнейших российских компаний, топ-10 крупнейших it-компаний россии. обязанности: обеспечение качественной работы команды технической поддержки 1 и 2 линии (4 человека); контроль за соблюдением sla при разборе инцидентов; контроль за исполнением регламентов и жизненного цикла обращений пользователей; составление и согласование графика работы команды технической поддержки; взаимодействие с заказчиком, специалистами внешних систем, осуществление организационно - методической помощи по разрабатываемому по; взаимодействие с командой разработки для решения инцидентов; подготовка и согласование с заказчиком скриптов для ответа пользователям. формирование базы знаний; создание задач в системе трекинга задач – youtrack. требования: обязательные: ведение деловой переписки с заказчиком; организация создания базы данных; подготовка отчетной документации по сопровождению по, согласование с заказчиком; контроль за качественной подготовкой и написанием инструкций; навык работы в ms office и аналогичных продуктах google (g-tabs, g-docs); организация создания базы данных; иные задания, порученные со стороны рп. желательные: навык работы с логами систем (kibana является преимуществом); умение разбираться в неизвестной предметной области в короткие сроки; умение работать с большим объемом информации. условия: работа в команде профессионалов в данной области; уровень задач предполагает постоянное развитие и обучение; возможность обучения и сертификации за счет компании; социальный пакет (медицинская страховка, включая стоматологию, собственная столовая, скидки на посещение фитнес-клубов); официальная заработная плата; оформление в соответствии с тк рф с первого дня работы; комфортабельный офис в шаговой доступности от станций метро академическая.