специалист технической поддержки клиентов

Компания «ТестГен» - разработчик и производитель тест-систем для молекулярной генетики - приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки клиентов Обязанности: Организация и ведение работы: предоставление технических консультаций и рекомендаций по продукции компании с использование различных каналов связи: эл. почта, сайт компании, сайт поддержки, телефон, личные консультации, официальные письма. прием и обработка заявок от партнеров о проведении внешних групповых обучений. проведение вебинаров и индивидуальных обучений с фокусом на качество подаваемой информации и практический результат обучения. информирование клиентов о расписании плановых мероприятий (выезды, консультации, обучение). выезд к партнерам компании для технического сопровождения использования продукции Общества. участие в разработке обучающих материалов (видео инструкций, презентаций) участие в проведении обучающих мероприятий по продукции компании участие в подготовке технического задания на поставку. выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями; мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию продаж. Планирование и аналитическая работа: анализ статистики претензий и предложение корректирующих действий; анализ конкурентных преимуществ продукции компании и точек для возможного улучшения качества продукции; анализ статистических данных по клиентам; предоставление отчетов по итогам работы. Обеспечение работы с клиентами: прием претензий по качеству продукции, регистрация претензий в Битрикс24, выяснение причины претензии, подготовка заключения, информирование клиентов; информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса; участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж; взаимодействие с другими подразделениями Общества с целью выполнения возложенных задач; участие в рабочих совещаниях; ведение рабочей и отчетной документации; поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации. осуществлять помощь в выборе продуктов, необходимого клиенту для максимального удовлетворения потребностей; предоставлять сотрудникам Общества и партнерам информацию по общим вопросам в области производства, работы и технических характеристик продукции. Требования: Высшее образование (биологическое, химическое, химико-технологическое, фармацевтическое, биомедицинское), Уверенное пользование ПК (MS Office word, excel, интернет, электронная почта), Релевантный опыт работы - Опыт работы биологом, врачом клинико-диагностической лаборатории, Знание метода ПЦР или работа в ПЦР-лаборатории, Личностные качества: Аналитический склад ума, Умение работать с большими объемами информации, Нацеленность на результат, Внимательность к деталям, Ответственность, Грамотная устная и письменная речь. Условия: Уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом: от 40.000 Работа в г. Ульяновск, Заволжский район, промзона Непродолжительные (2-3 дня) командировки (в основном, Москва, Санкт-Петербург) Работа в комфортном офисе График 5/2, рабочий день с 09.00 до 18.00 Профессиональный и карьерный рост Полный соц.пакет Доставка корпоративным транспортом из всех районов города Насыщенная корпоративная жизнь