специалист технической поддержки клиентов

компания "скб-банк" инвестиционный банк синара – товарный знак, под которым пао банк синара оказывает инвестиционные услуги. пао банк синара - один из крупнейших региональных российских банков, в ноябре 2020 года отметил свое тридцатилетие. мы входим в финансово-промышленный холдинг группа синара, который объединяет 45 предприятий и 32 000 сотрудников. инвестиционный банк синара стартовал свою работу в 2021 и является членом финансовых ассоциаций, таких как науфор и национальный совет финансового рынка. всего за год мы уже достигли впечатляющих результатов. как пример, наша работа была отмечена профессиональным сообществом на xix российском облигационном конгрессе cbonds, где мы получили 7 наград, в том числе «прорыв года». в нашей команде инвестиционного бизнеса уже более 370 человек – опытных профессионалов из ведущих инвестиционных домов. мы работаем в духе стартапа, поощряем проявление инициативы, у нас минимум бюрократии и большинство вакансий предполагают возможность гибридного или дистанционного формата работы. а еще мы очень адекватные, как бизнес, так и ит :) в связи с развитием бизнеса мы расширяем команду технической поддержки клиентов. основная задача будет состоять в осуществлении технической поддержки пользователей систем электронной торговли (внешние и внутренние клиенты). чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать входящие звонки и электронные письма; консультировать внешних и внутренних клиентов по техническим вопросам, связанным с работой системы электронной торговли; осуществлять мониторинг работоспособности торговых систем, шлюзов, загрузки каналов, подключений клиентов в течение торговых сессий и в процессе запусков торговых систем; информировать клиентов об изменениях в работе торгово-информационных систем; регистрировать клиентов в торговых системах, вносить изменения в права доступа к торгам; участвовать в диагностике и решении технических проблем; взаимодействовать с сотрудниками подразделений компании и партнеров по оказываемым услугам, устранять нештатные ситуации; участвовать в тестировании новых продуктов. что мы ожидаем от вас: высшее / неполное высшее образование (студенты последний курс); свободное владение английским языком; хорошие аналитические и коммуникативные навыки, умение грамотно вести деловую переписку, грамотная речь; исполнительность, аккуратность, пунктуальность; cтрессоустойчивость, позитивность, клиентоориентированность; готовность к работе в сменном графике. желательно: опыт работы в службах поддержки, службах по работе с клиентами; опыт работы в службах поддержки фин. сектора, понимание торговой инфраструктуры финансовых рынков (биржи, технологий подключения к ним), опыт работы с по arqa technologies quik, а также знание протокола fix будет большим плюсом; мы предлагаем: участие в создании абсолютно нового игрока на рынке инвестиционных услуг и перспективы личного роста внутри банка; работу в сильной команде профессионалов с опытом в лучших брокерских компаниях и инвестиционных домах; возможность получить колоссальный опыт в организации брокерского бизнеса; возможность участвовать в развитии, предлагать идеи и технологии; профессиональное обучение, возможность повышения квалификации; работу в банке федерального масштаба; официальное трудоустройство согласно тк рф; конкурентную заработную плату по результатам собеседования; сменный график работы; полис дмс с первых дней работы; скидки в сетевые спортивные клубы, корпоративный футбол; услуги и продукты скб-банка на льготных условиях; офис в бизнес-центре класса а в центре города (м. курская), комфортные рабочие места, свой кофе-поинт с чаем, кофе и печеньками (если вы будете работать в москве).