специалист технической поддержки клиентов

Artsofte — это IT-компания из Екатеринбурга. Мы разрабатываем отраслевое ПО для банков, застройщиков, автодилеров, у нас есть свой сервис мобильного документооборота и агентство digital-маркетинга. Мы входим в топ-20 SaaS поставщиков России и уже 20 лет создаём отраслевые IT-продукты. Один из наших продуктов - экосистема для застройщиков Profitbase. В течение 6 лет мы входим в ТОП-3 лучших proptech-решений в России. Нашей системой пользуются клиенты в Чехии, Грузии, Турции и даже на Кипре. Мы являемся официальными партнерами Сбербанка и ведем совместные проекты с цифровыми лидерами отрасли: ДомКлик, Дом.РФ (Домой.ру), Яндекс Недвижимость, Calltouch. В Екатеринбурге мы работаем с такими клиентами, как AVS Development, Синара, Гринвич и Clever Park. В новом году нам предстоит работать с бОльшим количеством клиентов, поэтому мы расширяем команду и приглашаем на работу специалиста технической поддержки клиентов. Что предстоит делать: работать с входящими обращениями (чаты, звонки, письма в почте) от клиентов Profitbase; проводить первичную диагностику вопросов и проблем клиентов, уточнять все необходимые моменты для решения запроса; консультировать клиентов и помогать им в использовании Profitbase. Если необходима глубинная и сложная помощь, передавать задачи на следующую линию поддержки; контролировать выполнение задач отделом разработки; взаимодействовать с аккаунт-менеджерами в рамках обслуживания клиентов. Что мы ждем на старте: опыт ведения деловой коммуникации с клиентом, грамотную устную и письменную речь; техническую компетентность или желание разбираться и вникать в нее (понимание, как работают сервисы на сайтах); умение объяснять технические понятия доступным языком для пользователей любого уровня компьютерной грамотности; готовность к коммуникации более 80% рабочего времени; доброжелательность и желание заботиться о клиентах. Мы предлагаем: возможность обучения и самореализации; трудоустройство согласно ТК РФ и белая зарплата: оклад 40 000 + ежемесячная премия до 15 000; просторный офис в формате open space в центре города (Малышева/Луначарского); пятидневную рабочую неделю, сменный график: 8-17 и 11-20 (по договоренности с командой). Поддержка доступна с 8 до 20 Екб. Кто-то из ребят дежурит утром, кто-то вечером; возможность работать в гибридном режиме дом/офис после прохождения испытательного срока; безлимитные кофе, чай, зона для игры в настольный теннис; ДМС. Мы ждем твое резюме!