компания "ютревелми" про компанию: youtravel.me — онлайн маркетплейс авторских туров №1 в россии и снг: более 200 000 путешественников пользуются платформой для поиска путешествий от 3 000 независимых гидов в 130 странах мира. мы организуем инфраструктуру на стыке it и travel, чтобы, с одной стороны, вдохновлять путешественников на новые открытия и расширение границ, а с другой стороны, дать возможность частным независимым гидам и небольшим локальным агентствам быстро и прогнозируемо получать клиентов по всему миру и не рисковать своей прибылью. наша команда — это молодой стартап с крепким духом: даже в непростой для туризма 2020-й год мы выросли в 2 раза, в 2021 в 3,5 раза и продолжаем амбициозный рост в 2022 году. про роль: команда customer support в нашей компании помогает путешественникам решить все вопросы связанные с предстоящими и прошедшими поездками. вопросы могут касаться общения с тревел-экспертом, уточнений по работе платформы, кейсов до или во время путешествий. кроме того часть обращений связаны с поддержкой самих тревел-экспертов в работе на платформе или с клиентами. идеальный кандидат влюблён в путешествия, способен договориться с любым человеком, любит работать в режиме многозадачности и готов адаптироваться под высокую динамику компании. ключевые задачи: своевременная обработка обращений от уже купивших клиентов, тревэл-экспертов и других категорий пользователей маркетплейса; оперативное решение как типовых, так и не стандартных кейсов; ведение арбитражных кейсов; получение положительных оценок от пользователей за экспертное решение всех вопросов и возникающих проблем; работа с запросами на доработку продукта, кросс-функциональное общение с другими подразделениями; работа в crm, в основных каналах коммуникациями (planfix, ip телефония, jivo, мессенджеры, почта). мы сработаемся, если: ты обладаешь успешным опытом работы в клиентском сервисе от 1 года. ты умеешь доступно и грамотно излагать свои мысли. понимаешь, что люди могут воспринимать одну и ту же информацию по-разному. готов искать гибкий подход к каждому. тебе нравится решать сложные задачи, и ты не боишься брать ответственность на себя. обладаешь высоким уровнем самоорганизации, даже в режиме удалёнки. умеешь рационально использовать время. знаешь английский язык не ниже уровня upper-intermediate. доброжелателен, обладаешь высоким уровнем эмоционального интеллекта. стрессоустойчив, способен заражать окружающим спокойствием и быстро принимать решения в нестандартной ситуации. у тебя высокий уровень обучаемости, аналитические навыки и внимание к деталям. дополнительным плюсом будет: опыт работы в сфере туризма, гостиничном секторе или обслуживания клиентов: а также в digital проектах; опыт работы в международных компаниях. взамен мы предлагаем: сложный и крутой продукт, сплочённая международная команда; ничем не ограниченный профессиональный рост работа с входящим потоком заявок; заработная плата на рыночном уровне; гибкий график в формате удаленного офиса. про команду: мы предпочитаем работать на высоких скоростях и с высокими стандартами. и стараемся нанимать исключительных людей, которым нравится работать каждый день на пределе своих возможностей. мы хотим окружать себя людьми, которых драйвят схожие с нами ценности, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. наша команда всегда готова покорить любую, даже недостижимую цель, потому что в youtravel.me работают лучшие профессионалы и лучшие люди.
Адрес
Москва