компания "bimeister" обязанности: выстраивание с «0» процессов в подразделении (адаптация сотрудников, обучение, оценка компетенций сотрудников и их рост, создание базы знаний); организация службы технической поддержки продукта, внедрение системы класса service desk; разработка и обеспечение исполнения регламентов оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений заказчиков по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями; категоризация услуг, составление каталога ит-услуг и sla по решению запросов; контроль за соблюдением командой sla, выполнения показателей, учета затрат; управление специалистами технической поддержки, инженерами, девопсами, распределение и контроль работ; организация взаимодействия с партнерами (внешние системы и сервисы) и клиентами (регионы рф). непосредственное взаимодействие с командой и с клиентами по решению запросов технической поддержки; участие в переговорах с заказчиками по вопросам оказания услуг технической поддержки; формирование отчетности для руководства о текущей деятельности подразделения. требования: высшее техническое или математическое образование; релевантный опыт работы от 2-х лет в организации и управлении технической поддержкой; уверенное понимание методологии itil; навыки работы и администрирования систем класса service desk от 500 пользователей (опыт успешных внедрений подобных систем будет преимуществом); опыт настройки/доработки/администрирования продуктов atlassian (jira, jira service management, confluence) или аналогов; владение одним или несколькими языками программирования java/javascript/groovy/sil/sql на начальном/среднем уровне; опыт разработки каталога ит-услуг и составления sla на услуги; умение качественно писать, поддерживать и свободно читать техническую документацию; грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникативные навыки; знание, опыт использования и настройки средств и программных продуктов для оказания технической поддержки; мы предлагаем: инновационную культуру, в которой хочется творить и созидать, воплощать в жизнь самые смелые и прорывные идеи. мы не расставляем рамок для развития команды или продукта. каждый из нас может проявить себя без ограничений и создать что-то новое, чем будет по-настоящему гордиться; возможность реализовать свой опыт и амбициозные идеи. безграничный профессиональный и карьерный рост; масштабные задачи в команде лучших экспертов; постоянное развитие – обучение, митапы и интересные конференции; работа в высокотехнологичной компании: мы следим за современными тенденциями в технологиях и подходах к разработке; мы заботимся о здоровье и настроении нашей команды и инвестируем в страхование, спорт и постоянные корпоративные мероприятия; мы ценим свободу каждого в нашей команде и предоставляем возможность выбирать, где удобно работать – в офисе/дистанционно/комбинированно + гибкое начало и окончание рабочего дня; современный офис в деловом центре рядом с метро белорусская (ул.лесная 3) со всем полезным и необходимым: напитки, свежие фрукты, «перекусы», комната отдыха и техника, на которой приятно работать; естественно, у нас официальное трудоустройство и «белая» зарплата, зависящая от компетенций и результатов работы + пересмотр заработной платы 1 раз в год, в зависимости от достижений. мы ищем людей с новыми крутыми идеями и готовностью развиваться вместе с нами.
Адрес
Москва