компания "depo computers" depo computers – инновационная инжиниринговая компания и крупнейший в россии производитель компьютерной техники – объявляет конкурс на замещение вакантной позиции руководитель технической поддержки. основная задача: построение, организация и поддержание эффективной работы технической поддержки. задачи: координация работы технической поддержки осуществление контроля за качеством работы; предоставление отчетов о работе команды операционная поддержка пользователей компании контроль sla по группам исполнителей (просмотр активных обращений, ускорение/помощь в разрешении); взаимодействие со смежными подразделениями\внешними организациями, вендорами; эскалация проблем; построение\корректировка бизнес-процессов: регламентация, статистика, отчетность, адаптация к основным и проектным задачам компании, разработка\корректировка показателей эффективности; техническая поддержка клиентов компании по технике depo; консультация инженеров асц по ремонту и тестированию оборудования depo; требования: высшее образование (техническое) или релевантный опыт работы; опыт руководства коллективом: постановки задач, контроля их оперативного и качественного выполнения, мотивации сотрудников, наставничества; знание основ itil\itsm опыт работы с информационными системами servicedesk (опыт внедрения будет преимуществом); знание иностранных языков (желательно технический английский); уверенное знание: серверного железа, серверных ос, схд (nas&san), сетевого оборудования, пк; знание стека современных сетевых технологий, высокая техническая грамотность; знания по построению и управлению отказоустойчивых ит-систем; знание iт рынка россии (вендоры, дистрибьюторы, интеграторы); понимание принципов построения работы технической поддержки/helpdesk; сильные лидерские и коммуникативные навыки, амбициозность, стрессоустойчивость, интерес к современным технологиям. условия работы: вам предстоит работать в команде профессионалов, проявляя свои навыки индивидуальной работы и сотрудничества; график работы: 5/2 с 12 до 21; соблюдение норм тк рф; обучение; социальный пакет: дмс, корпоративное такси в вечернее время; кофе и работу в ламповой команде гарантируем.
Адрес
Москва