Руководитель технической поддержки

компания "корифей" arora — быстрорастущая компания, которая начала свою деятельность в 2005, за годы отлично зарекомендовав себя на рынке it-технологий и комплексного маркетинга.начиная с 2013, мы специализируемся на реализации it-проектов в сфере доставки еды и ресторанного бизнеса (foodtech).мы упрощаем управление онлайн-заказами, чтобы предприятиям сферы питания было удобнее и эффективнее работать, а их гости оставались только с самыми лучшими впечатлениями.благодаря аналитике в режиме реального времени наши клиенты могут управлять запасами, автоматически обновлять их, отслеживать рост доходов, корректировать меню и с легкостью выявлять новые возможности благодаря предиктивной аналитике. обязанности: организовывать процесс работы службы клиентской поддержки; анализ качества работы персонала в отделе; обучение новых сотрудников отдела; разрабатывать новые и улучшать существующие регламенты работы отдела; обеспечение высокого уровня nps; обеспечение sla в соответствии с контрактами на поддержку; решение срочных запросов заказчика по сопровождению; составление тз для отдела разработки. требования: опыт работы в технической поддержке от 2-х лет; знание принципов работы rest api (json, xml); опытный пользователь пк; управленческие навыки; опыт работы со службами организации помощи пользователям (helpdesk, servicedesk); опыт внедрения и эксплуатации itil. условия: официальное оформление по тк рф с отсрочкой от призыва и мобилизации; своевременная оплата труда; творческая корпоративная жизнь с тимбилдингами, конкурсами, митапами и социальными проектами; позитивная атмосфера внутри команды, без дресс-кода, бюрократии и микроменеджмента, где мы общаемся друг с другом на "ты".