Менеджер отдела рекламаций

компания "экон" в самую крутую компанию по отоплению ищем менеджера отдела рекламаций. постпродажное обслуживание клиентов при возникновении у них проблем с товаром. максимально эффективное и тактичное отрабатывание рекламаций! кто мы такие? мы не стартап, уже 10 лет на рынке согреваем теплом наших клиентов. нас любит бузова и павел воля. мы профессиональная дружная команда. у нас не офис, у нас стильное пространство для работы на старинном заводе «кристалл». на что обращаем внимание? знание и понимание законов рф о защите прав потребителей, трудового законодательства; умение работать с возражениями способность к применению знаний на практике способность адаптироваться к новым ситуациям и мгновенно принимать верное решение вежливое, располагающее общение и грамотная речь что нужно делать? принимать обращения клиентов по качеству/комплектации товара, срокам доставки и уровню клиентского сервиса; находить баланс в решении спорной ситуации для сохранения клиентской лояльности и соблюдения интересов компании; анализировать рекламационные заявки и принимать решение по ним, точно следуя соответствующему регламенту, и в рамках закона о защите прав потребителей; в процессе переговоров с клиентом отрабатывать возражения, аргументированно отстаивать позицию по принятым решениям; подготавливать документы, контролировать их точное и своевременное подписание сторонами; взаимодействовать с контрагентами и производителями в рамках рекламации, для принятия решения по ней в кратчайшие сроки, при необходимости, запрашивать экспертизу производителя; взаимодействовать с подразделениями компании в рамках рекламации для принятия решения по ней в кратчайшие сроки; график 5/2 с 10.00 до 20.00