Менеджер отдела рекламаций

МДМ Делай Мебель - это ведущий и надежный поставщик мебельной фурнитуры и комплектующих материалов, представляющий свой широкий ассортимент на рынке более 20 лет. Мы работаем с крупнейшими европейскими и азиатскими производителями фурнитуры (Italiana Ferramenta, Grass, Cinetto, Proadec, Gamet, Nomet, Eureka, Vibo, Volpato). Клиентами компании являются мебельные производители на территории России, такие как: Ms.Doors, Стильные кухни, Артис, Moon и другие. В настоящий момент мы ищем в команду Менеджера отдела рекламаций. Обязанности: Проверка количества поступивших рекламаций клиентов по складам Москвы в БД 1С, определение приоритетности рассмотрения, проверка данных рекламации на адекватность\повтор с соответствующими последующими действиями.. Проведение расследование по рекламации, в т.ч. с участием других подразделений, запроса\поиска дополнительной информации, общением с клиентом устно\в переписке. Обработка полученных при расследовании результатов и вынесение резюме по рекламации, в т.ч. с использованием аналитики по суммам\количествам\типу клиента\частоте рекламаций от клиента и перепиской с рук-вом отделом продаж. Переписка и обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки и переписки с соотв. подразделениями по этому поводу, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах. Проставление соответствующих статусов рекламации и подготовка документов в БД 1С для окончательной отработки рекламации на складе\распоряжения соотв. подразделениям. Обработка результатов окончательной отработки рекламации на складе, в т.ч. проверка адекватности полученных данных\проведение документов в БД 1С\переписка в случае проблем. Проставление соответствующего статуса рекламации (закрыта\частично закрыта). Проверка реестра отработанных за прошедший день\частично отработанных рекламаций, в т.ч. на корректность проведенных в БД 1С документов, при необходимости переписка по проблемам с соотв. отделами. Проверка реестра переданных на отработку рекламаций на предмет большой просрочки в отработке\ потере информации \ закрытие неактуальных рекламаций в БД 1С. При освоении навыков работы на своем функционале – подключение к доп. функционалу «работа со складом консервации в БД 1С» При освоении навыков работы на своем функционале – возможно обучение функционалу других отделов для замещения в крайних случаях Требования: понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции понимание общей схемы работы транспортных компаний знание первичной бухгалтерской документации знание законов РФ в части работы с рекламациями клиентов Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Стабильная "белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании); Дружный коллектив; Комфортный офис в 2-х минутах хотя бы от ст. м. Войковская, МЦД Красный Балтиец. Работа в кругу профессионалов, интересные задачи.