Менеджер отдела рекламаций

компания "ом компани" мдм делай мебель - это ведущий и надежный поставщик мебельной фурнитуры и комплектующих материалов, представляющий свой широкий ассортимент на рынке более 20 лет. мы работаем с крупнейшими европейскими и азиатскими производителями фурнитуры (italiana ferramenta, grass, cinetto, proadec, gamet, nomet, eureka, vibo, volpato). клиентами компании являются мебельные производители на территории россии, такие как: ms.doors, стильные кухни, артис, moon и другие. в настоящий момент мы ищем в команду менеджера отдела рекламаций. обязанности: проверка количества поступивших рекламаций клиентов по складам москвы в бд 1с, определение приоритетности рассмотрения, проверка данных рекламации на адекватность\повтор с соответствующими последующими действиями.. проведение расследование по рекламации, в т.ч. с участием других подразделений, запроса\поиска дополнительной информации, общением с клиентом устно\в переписке. обработка полученных при расследовании результатов и вынесение резюме по рекламации, в т.ч. с использованием аналитики по суммам\количествам\типу клиента\частоте рекламаций от клиента и перепиской с рук-вом отделом продаж. переписка и обсуждение с клиентом вариантов удовлетворения рекламации, в т.ч. проверка наличия товара\возможности доставки и переписки с соотв. подразделениями по этому поводу, при необходимости, консультация клиента по документальному сопровождению и отражению во взаиморасчетах. проставление соответствующих статусов рекламации и подготовка документов в бд 1с для окончательной отработки рекламации на складе\распоряжения соотв. подразделениям. обработка результатов окончательной отработки рекламации на складе, в т.ч. проверка адекватности полученных данных\проведение документов в бд 1с\переписка в случае проблем. проставление соответствующего статуса рекламации (закрыта\частично закрыта). проверка реестра отработанных за прошедший день\частично отработанных рекламаций, в т.ч. на корректность проведенных в бд 1с документов, при необходимости переписка по проблемам с соотв. отделами. проверка реестра переданных на отработку рекламаций на предмет большой просрочки в отработке\ потере информации \ закрытие неактуальных рекламаций в бд 1с. при освоении навыков работы на своем функционале – подключение к доп. функционалу «работа со складом консервации в бд 1с» при освоении навыков работы на своем функционале – возможно обучение функционалу других отделов для замещения в крайних случаях требования: понимание общей схемы работы компании-ритейлера со своим складом и логистики склада\экспедиции понимание общей схемы работы транспортных компаний знание первичной бухгалтерской документации знание законов рф в части работы с рекламациями клиентов условия: официальное трудоустройство по тк рф; стабильная "белая" заработная плата (уровень обсуждается на собеседовании); дружный коллектив; комфортный офис в 2-х минутах хотя бы от ст. м. войковская, мцд красный балтиец. работа в кругу профессионалов, интересные задачи.